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Estratégias da Disney para a excelência no atendimento

Matricule-se agora por R$ 67,90
    Módulo I - Introdução
  • Aula 01 - Contextualização
    • Aula 01 - Contextualização
  • Módulo II - Pontos estratégicos para gerar resultados
  • Aula 02 - O processo seletivo
    • Aula 02 - O processo seletivo
  • Aula 03 - O treinamento da equipe
    • Aula 03 - O treinamento da equipe
  • Aula 04 - Reflexão / Atividade
    • Aula 04 - Reflexão / Atividade
    • Atividade 01
  • Módulo III - Recuperando valores antigos
  • Aula 05 - No tempo da vendinha...
    • Aula 05 - No tempo da vendinha...
  • Aula 06 - Sua empresa, hoje...
    • Aula 06 - Sua empresa, hoje...
  • Aula 07 - O resgate dos valores
    • Aula 07 - O resgate dos valores
  • Módulo IV - Isso é Tratamento ou Atendimento?
  • Aula 08 - A diferença entre tratamento e atendimento /Atividade
    • Aula 08 - A diferença entre tratamento e atendimento /Atividade
  • Aula 09 - Como vai sua empresa?
    • Aula 09 - Como vai sua empresa?
    • Atividade 02
  • Módulo V - As 4 chaves da Excelência da Disney
  • Aula 10 - Chave 1 – Segurança
    • Aula 10 - Chave 1 – Segurança
  • Aula 11 - Chave 2 – Cortesia
    • Aula 11 - Chave 2 – Cortesia
  • Aula 12 - Chave 3 – Show
    • Aula 12 - Chave 3 – Show
  • Aula 13 - Chave 4 – Eficiência
    • Aula 13 - Chave 4 – Eficiência
    • Atividade 03
  • Módulo VI - Criando Magia para o Cliente
  • Aula 14 - Trabalhando as emoções dos clientes
    • Aula 14 - Trabalhando as emoções dos clientes
  • Aula 15 - Hoje é dia de estreia!
    • Aula 15 - Hoje é dia de estreia!
  • Módulo VII - Ponto de combustão
  • Aula 16 - Evitando o incêndio
    • Aula 16 - Evitando o incêndio
  • Aula 17 - Apagando o incêndio
    • Aula 17 - Apagando o incêndio
    • Atividade 04
  • Módulo VIII - Palco ou bastidores?
  • Aula 18 - Envolvendo todo o elenco
    • Aula 18 - Envolvendo todo o elenco
  • Aula 19 - Os processos também fazem parte do show
    • Aula 19 - Os processos também fazem parte do show
  • Avaliação
    • Estratégias da Disney para a Excelência no Atendimento ao Cliente
    • O que achou desse curso?

Descrição do curso

Apresentar aos empresários, empreendedores, vendedores, atendentes e afins, as estratégias utilizadas pelo parque temático da Disney, as estratégias de atendimento utilizadas, que o transformou em referência mundial e como aplicá-las nas empresas.

Categoria: Vendas

Informações gerais

Conteúdo
  • Módulo I - Introdução
  • Contextualização
  • Módulo II - Pontos estratégicos para gerar resultados
  • O processo seletivo
  • O treinamento da equipe
  • Reflexão / Atividade
  • Módulo III - Recuperando valores antigos
  • No tempo da vendinha...
  • Sua empresa, hoje...
  • O resgate dos valores
  • Módulo IV - Isso é Tratamento ou Atendimento?
  • A diferença entre tratamento e atendimento
  • Como vai sua empresa? / Atividade
  • Módulo V - As 4 chaves da Excelência da Disney
  • Chave 1 – Segurança
  • Chave 2 – Cortesia
  • Chave 3 – Show
  • Chave 4 – Eficiência / Atividade
  • Módulo VI - Criando magia para o cliente
  • Trabalhando as emoções dos clientes
  • Hoje é dia de estreia!
  • Módulo VII - Ponto de combustão
  • Evitando o incêndio
  • Apagando o incêndio / Atividade
  • Módulo VIII - Palco ou bastidores?
  • Envolvendo todo o elenco
  • Os processos também fazem parte do show
Objetivo

Nesse curso a conteudista Francine Oliveira compartilha seus conhecimentos e experiências vivenciadas em uma capacitação que fez na Flórida. Com o tema "Estratégias da Disney no Atendimento ao Cliente", ela nos fala como os colaboradores do parque temático são selecionados, o treinamento introdutório, além de vários passos do atendimento e tratamento com os clientes.

Apresentar aos empresários, empreendedores, vendedores, atendentes e afins, as estratégias utilizadas pelo parque temático da Disney, as estratégias de atendimento utilizadas, que o transformou em referência mundial e como aplicá-las nas empresas.

Público-alvo

Empresários, empreendedores, vendedores, atendentes e afins

Metodologia

Exclusiva Cresça Mais ®

Certificado

O Certificado será emitido após feita a avaliação e atingido 70% de aproveitamento.

Professores

Francine Oliveira,  graduada em Direito e Jornalismo, Empresária, Palestrante, Coach e instrutora de treinamentos, especialista em atendimento ao cliente. 


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