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Gestão de dados dos Clientes - CRM

Matricule-se agora por R$ 39,90
  • Aula 01 - Contextualização
    • Aula 01 - Contextualização
  • Aula 02 - CRM - Um conjunto de processos
    • Aula 02 - CRM - Um conjunto de processos
  • Aula 03 - Custo Operacional na base
    • Aula 03 - Custo operacional na base
  • Aula 04 - Quanto custa um novo cliente?
    • Aula 04 - Quanto custa um novo cliente
  • Aula 05 - Conquistando e fidelizando o cliente
    • Aula 05 - Conquistando e fidelizando o cliente
  • Aula 06 - Como identificar seu cliente, interagir, diferenciar e personalizar
    • Aula 06 - Como identificar seu cliente, interagir, diferenciar e personalizar
  • Aula 07 - Aquisição, incremento e retenção do cliente
    • Aula 07 - Aquisição, incrimento e retenção do cliente
  • Aula 08 - A interação Cliente X Fornecedor
    • Aula 08 - A interação cliente X fornecedor
  • Aula 09 - Como coletar informações para a base de dados
    • Aula 09 - Como coletar informações para a base de dados
  • Aula 10 - O que deve conter no CRM?
    • Aula 10 - O que deve conter no CRM ?
  • Aula 11 - O risco e as barreiras organizacionais
    • Aula 11 - O risco e as barreiras organizacionais
  • Aula 12 - Conclusão
    • Aula 12 - Conclusão
  • Avaliação
    • Gestão de dados dos Clientes - CRM
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Descrição do curso

O CRM é uma ferramenta, que pode ser utilizada através de modernos softwares de gestão. Saber utilizá-lo de maneira estratégica pode mudar os rumos de uma empresa, bem como promover um crescimento baseado na carteira de clientes. Esta é a proposta deste curso: como utilizar o CRM a favor da empresa.

Observação: Na Carga Horária estão consideradas: aulas, e-book e avaliação

Categoria: Vendas

Informações gerais

Conteúdo
  • Contextualização e apresentação do conteúdo
  • CRM - Um conjunto de Processos
  • O custo operacional na base
  • O custo de um novo cliente
  • Conquistando e fidelizando o cliente
  • Como identificar, interagir, diferenciar e personalizar
  • Aquisição, incremento e retenção de clientes
  • A interação cliente e fornecedor
  • Como coletar informações para a base
  • O que deve conter no CRM - informações sobre os clientes
  • Os riscos e as barreiras organizacionais
  • Conclusão
Objetivo

O CRM é uma ferramenta, que pode ser utilizada através de modernos softwares de gestão. Saber utilizá-lo de maneira estratégica pode mudar os rumos de uma empresa, bem como promover um crescimento baseado na carteira de clientes. Esta é a proposta deste curso: como utilizar o CRM a favor da empresa. 

Público-alvo

Vendedores, gerentes, líderes de equipes de vendas, empresários, empreendedores, fornecedores, compradores, estudantes universitários e de cursos técnicos de gestão e administração de empresas.

Metodologia

Exclusiva Cresça Mais ®

Certificado

O Certificado será emitido após feita a avaliação e atingido 70% de aproveitamento.

Professores

Adriano Mendonça - Especialista em Software de gestão, Contabilidade Tributária e Gerencial

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